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KEY-TEK成立以来在向客户提供全面产品和完善服务的同时,也积累并建立了标准、完善、快速的系统服务体系,而且此体系完全引入了ISO的服务理念和流程,从而进一步确保了客户使用时的最大利益。
保修政策
只有我们公司出具有效地正式的书面文件或者是有效地保修卡,我们才有义务和责任为您们服务。其他任何非本公司正式授予书面文件和保修卡保修卡不得涂改,否则作废,我们不给予服务。
服务有效期:即以本公司成品流水码上日期为准(S/N),无日期标签以出厂日期为准,售后服务期为一年。
出货后或客户在厂内检验产品不合格,可退货进行全检或返工。
在正常条件使用产品和正规操作产品,出现产品硬件受损,我司可以免费进行维修或者是更换新的产品。
保修要求
客户需要提供产品的型号;生产单号;形式发票以及运输日期等相关文件。
客户需要提供产品是在什么的环境下使用该产品;以及产品受损后的状态和形态,(包括详细的文件描述或者是提供相关的图片)
条件允许,最好能够提供产品的原始包装盒
不属于本公司服务范围的:

已经超出有效服务或免费维修期限的。
未按正确使用说明使用、维护或保管导致故障或损坏的。
产品上没有我公司的QC标志和S/N条码,以及不清楚明确产品的购买者是谁。
由于不可抗力(如地震、火灾 、水灾)原因造成产品之不良。
人为因素造成之产品不良(如操作失误、搬运损坏、磕碰或电脑系统不能匹配等)。
其他非产品设计,技术,制造,质量等问题而导致的故障或损坏。
任何的非法的拆解,修理,改装等,例如,如果产品的维修和维护没有经过我公司的任何授权而进行拆解;修理,改装造成产品硬件受损。
任何不适当的存储或者是工作环境造成产品的短路。
我司有责任和义务更换;保修不符合要求的产品,但是我司不负责,对附带的,特殊原因或者是因为违反操作致使产品受损的。
保修产品操作流程
首先,需要从本司申请保修单号
我司会重点检查该产品是否有资格获得更换,并且会在一个工作日通过传真或者是邮件给予回复(这个反应不是最后最终结果,如果产品不符合更换或者保修的条件,我司有权利不更换产品和保修产品。并把该产品退还给客户,或者在于客户交流沟通寻找一个更好的解决方案。)
买方必须自行支付产品的运输费用(购买者城市到我司运输费用),并且把有关该产品的详细资料,原包装和在我司申请的认可单告知本司。
如果该产品符合保修期,维修品返还寄出时间最迟为七个工作日(以我公司收到货为起始日期)。对该产品进行全面调修或者是更换新的同款产品,确保产品在本司是能够正常使用的。本司将会承担从深圳到客户所在城市的运费费用。
其他相关说明
本司会给保修的产品更换新的标签,同时也会按照原来的地址重新发货。
(注:次标签是有“R”字母。表示是已经保修过的产品)
希望买方可以尽量协助我司。找出产品出现故障的原因。这样可以更好进行产品的坚持和维修。
建议贵公司使用信誉好的快递公司,确保产品在运输途中导致产品受损和损失
本司没有责任承担产品在运输时的损坏和遗失
本司有权利保留更换的零部件和其他配件。
非保修期内及保修外产品,可通过协商,按一定标准收取维修费用。否则,均不予受理
考虑从新购买新的产品
如果产品的保修期过期,我司从为客户节约成本考虑,本司建议和鼓励客户从新购买新的产品。因为这样确保产品的性能得到提高和产品的可靠性。购买的新产品将同样享受我司的服务或者是其他特殊服务。
注:本公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权
公司地址: 深圳市龙岗区龙城街道黄阁北路天安数码创新园一号厂房B702(在深圳市龙岗区龙岗街道同乐社区宝龙工业城高科大道6号A栋4楼设有一处场所从事经营活动)邮编:518175 
电话:+86 755 89312478 +86 755 89230315 +86 755 84530763-824 +86 755 84530763-808 传真:+86 755 89312576
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